Facts
om
kurset
Kundeservice
Målsætning
-
Forståelse
for
den
enkelte
kundes
værdi
for
jeres
virksomhed
-
Forstå
vigtigheden
af
personlig
service
overfor
alle
kunder
-
At
finde
nye
løsninger
for
at
optimere
jeres
kundeservice
Indhold
Emnerne omhandler:
- Hvad er service?
- Hvordan personlig
service styrker samarbejdet og giver teamspirit
- Forskellige kundetyper
- Hvem er vores "kunder"
og hvilke forventninger har de?
- Hvordan tiltrækker og
fastholder vi lønsomme kunder?
- Matching – hvordan
opnår I den gode kontakt?
- Kommunikation – verbal
og nonverbal
- Hvilke forventninger og
krav har vi til hinanden?
- Hvad er det for en
forskel vi gerne vil gøre?
- Hvordan opnår vi ansvar
og arbejdsglæde?
- Hvordan vendes
utilfredse kunder?
- Brug kundecases til nye serviceløsninger
- Stresshåndtering
- Ide- og
meningsudveksling
- Opfølgende kontrol om
ønskede servicemål er opnået (optionalt)
Deltagere
Alle
som
ønsker
at
forbedre
deres
service
Varighed
2
dage
fra
kl.
9.00
–
16.00
Kan
efter
ønske
tilrettelægges
som
et 1
dags
kursus
Kurset
veksler
mellem
korte
teoretiske
oplæg
og
diskussion,
baseret
på
deltagernes
egne
erfaringer.
Der
indgår
cases,
som
tager
udgangspunkt
i
deltagernes
hverdag
Sted
Hos
jer
eller
i
lejede
lokaler
Pris
Se
prislisten
på
forsiden
|